横浜銀行、オムニチャネルを活用したサービスを開始

オムニチャネルを活用したサービスの開始について

横浜銀行
2016/12/21

横浜銀行（代表取締役頭取川村 健一）は、平成２８年１２月５日（月）、お客さまが利用されるさまざまなチャネルを「オムニチャネル」として連携し、最適なチャネルにて商品をご案内するサービスを開始しましたのでお知らせします。

本サービスでは、銀行の窓口へご来店が難しいお客さまに対しても、ＡＴＭ、インターネット・バンキング、Ｅメール、スマートフォンアプリ、ホームページなど複数のダイレクトチャネルをリアルタイムで連携させることで、窓口と同様にお客さまのニーズをとらえ、さまざまな情報を提供することができます。

これにより、お客さまにとって適切なタイミングとチャネルで、商品・サービスのご案内ができるようになりました。例えば、お客さまがＡＴＭに表示されたご案内に興味を持たれた場合、ＡＴＭの画面を操作することで、商品やサービスの詳細がお客さまのＥメールやスマートフォンアプリに送られます。

今後は、本サービスを店舗などの有人チャネルにも広げる予定で、ダイレクトチャネルと一体になることで、「いつでも」、「どこでも」お客さまの金融ニーズにより的確にお応えしていきます。横浜銀行は、今後もお客さまとの接点拡大とサービスの拡充をはかることで、地域の皆さまの利便性向上をめざしていきます。

（以下、省略）