明治安田生命、「Pepper」を金融業界最大規模で導入

人型ロボット「Ｐｅｐｐｅｒ」を金融業界最大規模で導入
～次世代型コミュニケーションを全国展開～

明治安田生命保険相互会社
2016年7月21日

明治安田生命保険相互会社(執行役社長 根岸 秋男)は、2016年10月にソフトバンクロボティクス株式会社の人型ロボット「Pepper」を全国すべての支社等へ配置し、お客さまとのコミュニケーションに活用します。導入台数はのべ100台となり、金融業界では最大規模の導入事例となります。

当社では、「Pepper」等の最新テクノロジーを、営業職員(MYライフプランアドバイザー)等によるコミュニケーションを補完する新たな仕組みと捉えており、今後、調査・研究を進め、人やパソコンでは対応できない新たなサービスを展開していきます。

あわせて、当社では、お客さまとのコミュニケーション機会の創出に向け、2017年度までに全国の支社等において相続セミナー等の各種セミナーが開催可能なセミナールームを順次新設するほか、お客さまに気軽に保険に関するご相談をいただけるよう、ご来店窓口の改装を順次実施していく予定です。

■「Pepper」の活用事例
1.全国の支社店頭等での応対
「Pepper」が、ご来店されたお客さまに新商品・各種サービスの情報を提供

2.お客さまの職場等への出張
お客さまの職場等において、「Pepper」のモニターにコマーシャル等を流し、当社を知っていただくことや、各種サービスの情報を提供

3.明治安田生命の各種イベントへの参加
「Pepper」が、各種クイズの出題や司会進行、お客さまと一緒に歌を歌うなど、お客さまと一緒に楽しめるイベント運営やサービスを提供

4.地域貢献への活用
地域のお子さまや高齢者の方々を対象に、「Pepper」とのダンスやゲームなどを行なうことにより、エンターテイメントをお届けし、ふれあいの機会を提供

※ソフトバンクロボティクス株式会社の Pepperを活用し、自社で独自にアプリケーションを開発しています

以 上
（以下、省略）