ダイレクトチャネルシステム

ダイレクトチャネルシステムの概要

かつて金融ビッグバン以前の時代においては、営業店網は金融機関間の競争における主要な差別化要因でした。このため各金融機関は、営業活動や各種事務処理を実施する重要なチャネルとして、営業店網を整備してきました。

しかしながら、金融ビッグバン後の金融機関の再編・統合の流れの中で、各金融機関とも経費削減などを目的として、営業店網自体の統合・削減のほか、営業店における事務処理や営業活動も見直し・集約化が進められました。

一方、インターネットやパソコン、携帯電話等の普及を受けて、顧客と直接的な接点を有する技術的な環境が整ってきた上、これらのチャネルは営業店と比較すると安価かつ画一的なサービスが提供できることから、各金融機関とも積極的にダイレクトチャネルの構築に取り組んできました。

現在の金融機関におけるダイレクトチャネルは、インターネットバンキング（個人、法人）、コールセンター（テレフォンバンキング含む）、電子メール、ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）などがあります。

近年、金融機関におけるダイレクトチャネル利用率は拡大を続けており、顧客の利便性向上や金融機関の事務コストの低減に大きく寄与しています。スマートフォン、タブレット、ウェアラブル端末などの新しい端末が継続的に出現しているほか、Facebook、Twitter、LINEなどのSNSサービスも利用率が拡大していることから、今後ともダイレクトチャネルシステムの発展が期待されます。

ダイレクトチャネルシステムの概要図

以下に、ダイレクトチャネルシステムの位置付けを示します。

ダイレクトチャネルシステムの機能概要

ダイレクトチャネルシステムを構成する個別システムの概要については、各解説ページを参照ください。（画像をクリックすると各解説ページにジャンプします。）

(1) 個人インターネットバンキングシステム

(2) 法人インターネットバンキングシステム

(3) コールセンターシステム

(参考) 顧客管理／マーケティングシステム

製品・サービス一覧

ダイレクトチャネルシステムの製品・サービス一覧は、以下のページを参照ください。

参考文献