NTTデータ、金融機関向け共同利用型チャットボット開発

NTTデータは6月9日、NTTグループのAI技術「corevo（コレボ）」を活用して、金融機関向けの共同利用型チャットボットを試行提供すると発表した。

このチャットボットサービスは、金融機関の利用者からの問い合わせに対し、対話形式で自動応答するサービス。AI技術「corevo」を活用し、利用者の問い合わせの意図を理解した回答を行う。

利用する金融機関全体で学習データを共有することができるため、大量の学習データを準備する負担を軽減することができるという。

特に、来年の後半に予定されている全銀システムの稼動時間拡大に向けて、夜間・休日の顧客サポート対応の向上を見込む。

同社では、西日本シティ銀行、京都銀行、群馬銀行など10の金融機関を対象に試行を開始し、今年度下期より本格的にサービス提供を開始する予定だ。